Foire aux questions

Bien sûr ! La Librariá occitana, c’est une vraie boutique !

Situés à Limoges (42, rue Haute-Vienne), nous vous accueillons les mardis et jeudis de 15h à 19h, les mercredis, vendredis et samedis de 10h à 13h et de 15h à 19h (18h le samedi).

Vous pouvez d’ailleurs commander en ligne sur notre site et venir récupérer vos articles directement en boutique, c’est gratuit !

Nous livrons partout en France et à l’étranger.

À partir de 100 € d’achat, les frais de livraison sont offerts en France métropolitaine sous condition de choisir la livraison en relais Pickup.

Nos offres de produits et de prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur notre site. Nous tentons de tenir le plus à jour possible notre stock et notre capacité d’approvisionnement, néanmoins si ce que vous commandez n’est pas ou plus disponible, nous vous en informerons (par e-mail ou par téléphone) dans les plus brefs délais.

Nous vous proposerons un délai d’envoi différent de celui prévu. Ainsi vous aurez libre choix de vouloir annuler ou échanger votre commande.

Si un article est déclaré indisponible et que vous faites le choix de ne pas poursuivre la commande :

• Dans le cas d’un règlement par carte bancaire, votre compte sera recrédité du montant de l’article ou de la totalité de la commande, selon votre accord.
• Dans le cas d’un règlement par chèque :
  • si aucun article de la commande n’est disponible, la Librariá occitana vous renverra votre chèque ;
  • si un ou plusieurs articles de la commande sont disponibles, nous vous proposerons le choix entre vous rembourser par chèque bancaire la différence ou vous proposer un avoir en vue d’une prochaine commande.

En ligne

Vous réglez vos commandes en ligne soit par carte bancaire, soit par chèque, que vous ayez choisi la livraison par voie postale ou le retrait à la boutique.

Pour toute commande d’un montant supérieur à 300 €, les articles commandés seront expédiés après encaissement du chèque. Celui-ci doit être libellé à l’ordre de la Librariá occitana.

Pour pouvoir commander, il vous est nécessaire de créer un compte sur notre site.

À la boutique

Vous avez besoin de conseils ? Vous préférez passer nous voir avant d’acheter ? Nous vous accueillerons avec plaisir et serons à votre écoute ! Cependant munissez-vous de chèques ou d’espèces car nous ne sommes pas équipés d’un terminal bancaire.

Le mieux est de nous informer le jour même ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, de la réception de produits défectueux ou non conformes à votre commande.

• soit, en priorité, par courriel à partir du formulaire disponible sur le site ;
• soit par téléphone au +33 (0)5 55 32 06 44.

À réception de votre réclamation, la Librariá occitana prendra contact avec vous par e-mail ou par téléphone pour convenir des modalités d’échange ou de remboursement.

Les produits à échanger ou à rembourser devront nous être retournés à l’état neuf et dans leur emballage, avec une copie de la facture d’achat :

• par colis à Librariá occitana – 42, rue Haute-Vienne – F-87000 Limòtges / Limoges – Les frais de retour de produits non commandés ou présentant des défauts seront pris en charge par la Librariá occitana ;
• directement à la boutique aux heures d’ouverture excepté le samedi (consultez nos horaires d’ouverture).

Pour un échange, les produits correspondant à la commande initiale seront réexpédiés aux frais de la Librariá occitana ; si le produit est rapporté à la boutique, l’échange se fera instantanément dans la mesure du possible.

Dans tous les cas, la Librariá occitana s’engage à échanger ou rembourser ces produits dans les dix (10) jours suivant la réception du colis ou leur remise en boutique.

Consultez nos conditions générales ou contactez-nous :

+33 (0)5 55 32 06 44 ou par le biais du formulaire disponible sur notre site

Cliquez sur le bouton “Connexion” en haut à droite du site, puis “Créer un compte” et laissez-vous guider.

Cliquez sur le bouton “Connexion” en haut à droite du site, puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter et accéder à votre espace personnel.

Dans cet espace vous pourrez modifier vos informations personnelles (coordonnées, adresse de livraison, adresse e-mail…).

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Dans cet espace vous pourrez modifier votre mot de passe.

Cliquez sur le bouton “Connexion” en haut à droite du site, puis “Mot de passe oublié” et laissez-vous guider. Votre mot de passe vous sera alors envoyé à l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte.

Le site https://libraria-occitana.org/ utilise les cookies. Ils ne permettent pas d’identifier les utilisateurs mais de collecter des informations lors de leur passage sur le site afin d’éviter de devoir fournir à chaque fois les informations qui ont déjà été communiquées.
Le site est libre d’accès et de consultation. Cependant, des informations personnelles sont à fournir pour certaines fonctions comme pour effectuer une commande par exemple. La collecte de ces données personnelles est essentielle pour les relations commerciales et le traitement des commandes. Nous ne revendons pas vos données à des tiers.
Nous mesurons le nombres de pages vues, le nombre de visites, ainsi que la provenance et l’activité des visiteurs de notre site. Ces données, non nominatives, nous sont fournies par Google Analytics (TM).
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 Août 2004, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l’adresse suivante en nous indiquant vos coordonnées (nom, prénom, e-mail) : Librariá Occitana – 42, rue Haute Vienne – F-87000 Limòtges / Limoges

Nous livrons partout en France et à l’étranger.

Pour les livraisons hors France métropolitaine, des taxes et droits de douane liés à l’importation de produits peuvent s’appliquer : ils seront à votre charge.

Les articles seront livrés à l’adresse que vous aurez renseignée lors de l’enregistrement de vos données personnelles.

La formule Navette Pickup ne fonctionne que pour les commandes en France métropolitaine.

Après réception de la commande et du règlement, les articles vous sont expédiés sous 48h maximum suivant les jours ouvrés (du lundi au vendredi 12h), dans la limite des stocks disponibles.

Les commandes passées le vendredi après 12h seront prises en compte le lundi matin.

En cas de délais rallongés (cause vacances ou fêtes), vous en serez informés sur le site et en amont du processus de commande.

Les colis sont ensuite confiés à la Poste ou à la Navette Pickup. Les délais de livraison annoncés ne sont pas contractuels. Pour la Navette, le délai moyen constaté est de 48h, deux jours ouvrés, à partir du dépôt du colis dans le relais Pickup de départ.

Conformément à la Loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation (“Loi Hamon”), si un délai de livraison supérieur à 30 jours était constaté, vous seriez en droit de demander le remboursement de votre commande à la Librariá occitana dans les conditions stipulées au Chapitre II, Section 4, Article 23.

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande sur votre espace personnel.

Dans le cas d’une livraison en Colissimo ou en Navette Pickup, dès l’expédition de la commande, un e-mail vous est envoyé avec le N° de suivi de votre commande. Vous pouvez alors consulter l’état d’avancement de sa livraison sur le site http://www.colissimo.fr/ dans le cas d’un Colissimo ou sur le site https://lanavette.pickup.fr/ dans le cas d’un colis Pickup.

Vous êtes avertis en amont du paiement du montant des frais de livraison. Ceux-ci comprennent l’emballage, la manutention et les frais de port.

• par voie postale :
  Les frais de port varient en fonction du poids de la commande et de la zone géographique.
  Jusqu’à 1 kg, la commande est expédiée en Lettre prioritaire (l’option Colissimo reste possible si vous préférez), au-dessus, elle est expédiée en Colissimo suivi/international.
  Pour tout autre mode de livraison, nous contacter.
  Pour les frais de livraison au-dessus de 2 kg en Outremer, nous contacter.
  Pour l’Europe et le reste du monde, un service international « Livres et brochures » existe, plus long et moins sécurisé mais vraiment avantageux : nous contacter si vous êtes intéressés.
• par la Navette Pickup :
  Quelque soit le lieu de livraison en France métropolitaine et le poids de la commande, les frais de port sont de 6,90 €.
  À partir de 100 € d’achat, les frais de livraison sont offerts en France métropolitaine sous condition de choisir la livraison en relais Pickup.

Notre boutique dispose d’un certificat SSL conforme et utilise le Terminal de Paiement Électronique virtuel Paybox fourni par sa banque, le Crédit Coopératif.

La Librariá occitana ne communique en aucun cas vos données personnelles à un tiers. Ces données restent confidentielles et sont conservées de manière sécurisée dans notre base de données.

→ Conditions Générales de Vente